Chính Sách Bảo Mật iwwin

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách iwwin (vận hành tại iwwin.bid) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi họ truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác mà dịch vụ của iwwin được cung cấp.

Bằng việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng iwwin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

iwwin thu thập các loại thông tin sau đây từ người dùng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ:

2.1 Thông tin nhận dạng cá nhân (PII)

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Ngày sinh — dùng để xác minh độ tuổi tối thiểu 21 tuổi theo quy định.
• Địa chỉ email đăng ký và số điện thoại di động.
• Địa chỉ thường trú hoặc địa chỉ liên lạc hiện tại.
• Ảnh chân dung và ảnh giấy tờ tùy thân (cho quy trình xác minh KYC).

2.2 Thông tin tài chính

• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay) dùng để nạp/rút tiền — chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền trên tài khoản.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng để đối chiếu với thông tin đăng ký.

2.3 Dữ liệu kỹ thuật & hành vi

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị truy cập.
• Dữ liệu cookie và phiên đăng nhập (session data).
• Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia và thời lượng phiên chơi.
• Thông tin định vị ước tính (dựa trên địa chỉ IP) để phát hiện truy cập từ các khu vực bị hạn chế.
• Nhật ký tương tác với bộ phận hỗ trợ (nội dung chat, email trao đổi).

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

iwwin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, và chỉ các mục đích này:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, và vận hành các trò chơi cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu xác minh độ tuổi tối thiểu 21 tuổi và phòng chống gian lận, rửa tiền.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, tấn công mạng hoặc sử dụng trái phép.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ẩn danh để cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa nền tảng.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, tiền thưởng và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

iwwin không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác dịch vụ đáng tin cậy:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank và các đối tác ngân hàng khác — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi và các đối tác game studio — có thể nhận ID phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC uy tín hỗ trợ xác minh giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Cơ quan pháp lý: Khi được yêu cầu bởi lệnh của cơ quan có thẩm quyền hợp pháp, trong khuôn khổ điều tra tội phạm tài chính hoặc rửa tiền.

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

iwwin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Loại Cookie	Mục đích	Thời hạn
Cookie thiết yếu	Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản	Phiên làm việc
Cookie phân tích	Thống kê lượt truy cập ẩn danh, cải thiện UI/UX	12 tháng
Cookie tùy chỉnh	Lưu ngôn ngữ, cài đặt giao diện ưa thích	6 tháng
Cookie marketing	Theo dõi hiệu quả khuyến mãi (chỉ khi bạn đồng ý)	30 ngày

Bạn có thể quản lý hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của nền tảng.

6 Bảo Mật Dữ Liệu

iwwin áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi bị truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ iwwin đều được mã hóa toàn diện.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu tài khoản được băm (hash) theo thuật toán bcrypt — ngay cả nhân viên iwwin cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống iwwin được kiểm tra bảo mật (penetration testing) thường xuyên bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu người dùng được sao lưu tự động và mã hóa tại các trung tâm dữ liệu dự phòng.

7 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Người chơi tại iwwin có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà iwwin đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết, trừ các trường hợp phải lưu trữ theo quy định pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại.
• Quyền phản đối marketing: Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu cá nhân – [Tên tài khoản]". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

iwwin chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch (theo quy định AML quốc tế).
• Hồ sơ KYC (giấy tờ tùy thân): 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
• Nhật ký đặt cược: 3 năm kể từ ngày đặt cược.
• Cookie phân tích: Tối đa 12 tháng (xem chi tiết tại Điều 5).
• Tài khoản đã bị đóng: Dữ liệu nhận dạng cơ bản được lưu tối đa 5 năm để phòng ngừa đăng ký lại và gian lận.

9 Dữ Liệu Của Trẻ Em

Dịch vụ của iwwin không dành cho người dưới 21 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của bất kỳ người nào chưa đủ 21 tuổi. Nếu bạn phát hiện tài khoản của người chưa đủ tuổi, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected]. Tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn.

10 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do bản chất hoạt động xuyên biên giới của dịch vụ, một số dữ liệu của bạn có thể được xử lý tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, iwwin đảm bảo rằng việc chuyển dữ liệu quốc tế tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế nghiêm ngặt và dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức độ tương đương hoặc cao hơn so với các quy định bảo mật trong nước.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách iwwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (tiêu đề: "Bảo mật dữ liệu – [Tên tài khoản]")
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ làm việc (giờ ICT, UTC+7)
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại iwwin.bid